公司介绍       广州大埔装饰设计有限公司,经过多年的努力和发展,积累了丰富的设计及施工经验,是一家以一流的管理,高水平的设计,精湛的施工和完善的售后服务一体化的专业设计工程公司 企业理念:           恪守“承载个人理想，追求企业进步，创造美好生活”的企业使命，本着“品牌源于品质，口碑来自真诚”的核心理念，提倡“以设计为导向，以质量为根本，以市场求发展”的经营方针，以“努力让客户更感动”的理念服务客户，以“求同存异、团结协作、荣辱与共”的团队作风，以“不断追求客户满意度，持续提升企业价值”的质量方针求得发展。    目前“体现个人价值、发扬团队精神、尊重客户需求”已成为大埔企业文化的三大亮点。桂轩的目标是创立一个充满活力，富有爱心，具有社会责任感的企业。   一、“让客户100%满意”是追求的最高目标 员工的工资和公司的利润都来自客户，因此，公司要生存、要发展，就必须让客户满意。能让客户100%满意的企业才是战无不胜的企业，企业的100%满意是指100%的客户对桂轩100%的方方面面都是100%的满意。理论研究表明，能让96%以上的客户100%满意的企业能在全世界范围内畅通无阻，在2011年的工作任务之一就是要让客户满意度达到95%以上，以后逐渐提高。客户100%满意是桂轩的追求目标，当业务、利润等与此有矛盾时，要坚决地服从客户满意这一首要衡量指标，要做到客户100%满意，必须做到如下原则： 1、质量保证原则 大埔的产品质量与服务质量，必须至少达到国家和行业规定的合格标准，国家和行业没有标准时，要至少达到桂轩规定的合格标准，否则不能交付下一道工序。当客户的标准高于上述标准时，经沟通无效，要达到客户要求的标准，否则，视为不合格。 2、客户永远是对的原则 没有错误的客户，只有错误的产品、错误的服务与错误的沟通。客户永远是对的，即使是客户不对（如把不属于公司承担的责任推给公司，对公司员工进行无理由地指责等），归根到底是桂轩的不对在先，是桂轩的不对而造成客户的不对，至少是我们与客户沟通不到位。我们在任何时候，任何地点都不准议论客户的不对。谁也没有议论客户是非的权利，只能讨论如何解决客户的问题，如何在下次避免此类情况的发生。 3、“当日答复”原则 客户对任何员工提出的任何要求，无论是大事，还是“鸡毛蒜皮”的小事，工作责任人必须在客户提出的当天给予答复，与客户就工作细节协商一致，然后毫不走样地按照协商的具体要求办理，办好后必须及时反馈给客户。如果遇到特殊情况再与客户协商一致。遇到客户抱怨、投诉时，在第一时间加以解决，自己不能解决时要及时汇报，我们做不到的事情就不能承诺，承诺的事情就一定要做到，使做的比说的好，要通过合理授权，让一线员工拥有为客户提供便捷、优质服务的权力。 4、有效沟通原则 无论在什么时候，与什么客户打交道，我们任何员工都必须站在客户的角度，理解客户、为客户着想，有计划地在事前与客户就事情的细节进行沟通，在出现分歧、出现问题时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户，不能不与客户沟通就替客户做主，更不能事不关己。我们为客户所做的重要工作要通过自己和项目组的同事告知客户，让客户经常被我们感动着，经常被我们感动的客户一定是对桂轩满意的客户。 5、安全第一原则 凡是与安全相违的事情坚决不能办，就是客户要求（如改变承重结构，改造煤气管道）也坚决不办，更不能为讨客户欢心而忽视安全，这是对客户最不负责任的做法，但须耐心地与客户沟通，让客户从心里理解，相信客户一定不会由此产生不满意。 6、专业规范原则 一切都要以负责任的专家形象出现，遵守行业的标准和规范，遵守公司的程序、制度、规范，不能为图省事、省钱、省麻烦，做出任何偷工减料的行为。 7、微笑服务原则 在任何时候，任何情况，任何人都要微笑面对客户，不能僵着脸而面无表情，更不能以生气的脸面对生气的脸。也不允许对客户有任何无礼的言行。    8、洁身自爱原则 不能接受客户的请吃、烟酒、礼品与红包，确实推脱不了的，应事前请示，事后报告，并向公司上交接受的东西。接受客户的请吃、烟酒、礼品和红包，人格丧失在个人，形象损害在公司，公司损失将会随之而来。 9、内部客户原则 桂轩所有的员工须将客户服务好，同时，每位员工要将下属与下一道工序的员工视为自己的客户，为其提供优质服务，为其提供合格的产品。进，共同拥有。     装修流程   第一步：上门咨询 装饰风格：现代式、中式、欧式和式各种流派 装修档次：经济型、中档、高档、豪华 材料标准：普通、中档、高档 第二步：参观工地 根据客户居室布置情况，用料情况。 第三步：委托设计 填写委托设计协议书 预付设计定金：平面方案免费，施工图按建筑面计算，别墅另定，待合同签订后定金返还客户 现场测量：合理设计全套图纸（包括效果图），客户与设计人员沟通、调整、确认。 编制预算书：依据设计图纸编制详细的预算清单（包括工程量、材料费、人工费、管理费）与客户沟通、确认。 第四步：签定施工合同书 签订正式合同书；图纸传送工程部备案；预付工程款；备料 第五步：进场施工 安排施工力量：工程部统一调度，并委派一名项目经理负责工地。 办理装修许可证：客户协同委派项目经理到物业管理部门办理，手续齐全。 材料选购：主材由客户自购或材料员协同选购，确定颜色、品牌、等级、价格。 施工变更联系单：施工过程中所发生的变更须经甲乙双方签证。 工班验收：质检部委派质监人员对工序、工程进行验收，质检人员认可签字后方可进行下道工序的施工。客户参与、认可。 结算：依据施工变更联系单进行结算，多退少补。在工程无变更的情况下，预算价等于结算价。 第六步：竣工验收 ：工程部、质检部人员依据验收标准共同现场验        联系我们   公司名称：广州大埔装饰设计有限公司 地　　址：广州市天河区棠安路 联 系 人：杨先生 电　　话：13430166687